Naast Good Manners, werk ik als docente en motivatie- en zelfvertrouwentrainer in het voortgezet onderwijs. Vandaag was een bijzondere dag, want het was het begin van de toetsweek. Tijdens zo'n week worden leraren in opleiding vaak ingezet om te helpen bij het surveilleren - zo ook vandaag. Toen de deur van de ontvangstkamer open ging, stapte de eerste dame binnen. Er was geen begroeting, geen glimlach en geen oogcontact. Ze ging zitten, pakte haar telefoon en leek volledig in haar eigen wereld te zijn.
Even later kwam de tweede dame binnen, en hun blikken kruisten elkaar. 'Ben jij hier ook om te helpen?' vroeg de ene. 'Ja' antwoordde de andere kortaf. 'Nice' was de reactie voordat ze samen op een bank gingen zitten, nog steeds verdiept in hun telefoons. Stel je nu voor dat het anders had kunnen zijn? Wat als ze zich hadden voorgesteld, oogcontact hadden gemaakt en met een stevige handdruk hadden gezegd: 'Hallo, goedemorgen, ik ben... en ik kom vandaag helpen met surveilleren.' Ze hadden zelfs een kort praatje kunnen maken om de spanning te doorbreken.
Wat ik dacht op dat moment? Wat zou jij denken? Juist, de eerste indruk was niet erg positief. Er ontbrak een open houding, oogcontact, een glimlach en zelfs een simpele begroeting. Het voelde afstandelijk en onpersoonlijk.
Uiteindelijk zette ik zelf de eerste stap en begroette hen. Wat er toen gebeurde, was verrassend. Er ontstond een heel leuk gesprek tussen ons. De dames bleken helemaal niet onaardig of ongeïnteresseerd te zijn, maar eerder onzeker en niet vertrouwd met de juiste omgangsvormen.
En dat is waar dit verhaal om draait: geen kwaadwillendheid, maar onzekerheid en gebrek aan kennis. Dit soort situaties komt vaak voor, overal om ons heen. Mensen hebben simpelweg niet genoeg kennis over omgangsvormen en dat kan hen belemmeren in hun privélevens maar juist ook op de werkvloer.
Het is tijd voor bewustwording. Kennis over omgangsvormen is niet alleen een kwestie van beleefdheid; het is de sleutel tot het verbeteren van onze interacties en relaties met anderen.
Comments